Política de Envío

Factory realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de la empresa transportadora Servientrega, la cual cuenta con cobertura y condiciones logísticas que permiten que tu pedido llegue a la dirección registrada al momento de la compra.

El tiempo de entrega puede variar según la ciudad de destino. De manera general, este se encuentra entre 7 y 12 días hábiles. Al momento de finalizar tu compra (checkout), una vez selecciones el departamento y la ciudad, se te informará el tiempo máximo estimado de entrega. Este plazo no incluye el tiempo de aprobación del medio de pago.

 

1. Tiempos de entrega

 

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago:

● Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un (1) día hábil.

● Para pagos con Efecty o referencia bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos (2) días hábiles.

Una vez aprobado el pago, recibirás una notificación a tu celular confirmando la transacción. 

Para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención.

 

2. Consideraciones importantes

 

Ten en cuenta lo siguiente:

● La entrega puede presentar tiempos adicionales si el producto se encuentra disponible únicamente en una tienda diferente al centro logístico ubicado en Bucaramanga.

● Las entregas no se realizan en horarios exactos o previamente agendados.

● Pueden presentarse retrasos por condiciones externas como clima, derrumbes, tráfico u otras novedades logísticas reportadas por la transportadora.

● El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada, quien deberá firmar la guía del transportador como constancia de entrega.

● Cualquier novedad relacionada con averías, daños o inconsistencias en el pedido deberá ser reportada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, a través de los canales oficiales. Después de este plazo, no será posible gestionar reclamaciones por estos motivos.

 

3. Canales de atención:

Horario de atención: lunes a sábado de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. 

● Línea móvil: 300 387 0181 - Opción 2

● WhatsApp: 314 430 8222

● Correo electrónico: servicioalcliente@factory.co

 

4. Costo del envío:

 

El valor del envío depende de la ciudad de destino y se calcula automáticamente al momento de la compra. Podrás visualizarlo en el resumen del pedido una vez selecciones la dirección de entrega.